Людмила, Омск 11 декабря 2021 в 11:40

Дополнительная страховка со скольки лет и стоимость

Здравствуйте, Людмила! Спасибо за вопрос. Страховку от не выезда можно оформить на туристов любого возраста, стоимость её будет зависеть от выбранного Вами тура (как правило она составляет около 3% от стоимости тура) С уважением, Анастасия Зюзина
Любовь, Москва 11 декабря 2021 в 13:29

Дублирую письмо от29.11.21г!Вопрос не Решен!Письма игнорируют, дозвониться невозможно!По поводу возврата по договору TUR-S-449116 от 06.10.2021г. На сумму 10950 руб.Купила тур онлайн, случайно увидела в ваучеры об отмене трансфера.Договоренность с Вами зафиксирована в письме:по приезду я должна прислать заявление на возврат и приложить сканы чеков от такси. Заявление написано и отправлено Вам 21.10.2021г, в вашем ответе была указана дата возврата 31 октября(это было последнее ответное письмо от Вас)!Прошло больше месяца,возврата нет.Менеджер Анисимова Алина,которая ответственная за выполнением данной заявки не выходит на связь и не занимается решением вопроса.Прошу вернуть сумму за трансфер.

Здравствуйте, Любовь Информация передана вашему менеджеру! С уважением, Александра Королева
эдуард, Челябинск 11 декабря 2021 в 09:55

как оставить отзыв об отеле

Здравствуйте, Эдуард. Спасибо за обращение. После окончания тура Вам на почту придет ссылка, где можно будет оставить отзыв. С уважением, Марина Султанова
Ирина, Челябинск 11 декабря 2021 в 04:27

Когда будет возврат денежных средств за тур TUR-366522, купленный 11.01.2020 на ГОА. Заявление на возврат подано 10.03.2021 и принято сотрудником Михеенковой А.П. Очень хотелось бы получить свои деньги!

Здравствуйте, Ирина. Спасибо за обращение. Все возвраты согласно Постановлению Правительства 1073 до 31.12.2021. С уважением, Марина Султанова
Евгений, Абакан 10 декабря 2021 в 05:16

Мы купили тур, а цена упала, могут ли нам переделать договор по новой цене?

Здравствуйте, Евгений! Цена на тур фиксируется в момент бронирования и не подлежит изменению. Любая дальнейшая динамика цены не влияет на стоимость бронирования, как в случае повышения с туристов не требуется доплата, так и в случае понижения не предусмотрен возврат разницы. С уважением, Екатерина Шушкова
Марина, Москва 10 декабря 2021 в 05:08

Нужен горящий тур на 2 взрослых и 1 ребёнок в доминикану из Москвы в ближайшее даты

Здравствуйте, Марина! Предлагаем Вам ознакомиться с горящими предложениями, представленными на главной странице нашего сайта. В случае, если варианты Вас заинтересуют, уточнить стоимость на Ваш состав туристов можно обратившись к нашим специалистам, либо воспользовавшись нашей системой поиска. С уважением, Екатерина Шушкова
Ольга, Екатеринбург 10 декабря 2021 в 05:02

Купила тур на 8.01.2022, на 10 ночей в отель SHARM GRAND PLAZA RESORT 5*( 1 взр.+2 реб) . Можно добавить к нам 1 взрослого в этот же отель, в наш номер? Сколько надо доплатить?

Здравствуйте, Ольга! Для уточнения возможности добавления туриста в тур и суммы доплаты, пожалуйста, обратитесь к Вашему специалисту. С уважением, Екатерина Шушкова
ОЛЬГА, Москва 09 декабря 2021 в 10:40

ВАКЦИНАЦИЯ ПРОВЕДЕНА СПУТНИКОМ V А РЕВАКЦИНАЦИЯ СПУТНИКОМ ЛАЙТ. ВОЗМОЖНА ЛИ ПОЕЗДКА ВО ВЬЕТНАМ. ЕСЛИ НЕТ ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО СДЕЛАТЬ.

Здравствуйте, ОЛЬГА. Из российских вакцин во Вьетнаме котируется только Sputnik-V. Спутник Лайт не подойдет (даже если ревакцинация). Однако, вместо сертификата принимается и справка переболевшего COVID-19 с Госуслуг (с момента выздоровления до въезда во Вьетнам прошло не более шести месяцев). В дополнение к сертификатам и справкам необходим отрицательный результат теста на COVID-19 методом RT-PCR или RT-LAMP, выполненного не позднее 72 часов до вылета. По приезде в отель в первый и последний день тура все туристы обязаны сдать повторно ПЦР-тест или экспресс тест на антиген (бесплатно). Во время отдыха туристы могут пользоваться только инфраструктурой отеля. За пределы отеля выходить запрещено (только на экскурсии от туроператора). С уважением, Елизавета Радостная
Ольга, Екатеринбург 09 декабря 2021 в 10:51

Можно ли поменять только отель ( 5* на 5*), оставив тот же перелёт?

Здравствуйте, Ольга. Можно, только выбрать отель нужно у того же туроператора (ТО). За перебронь на другой отель ТО может взимать штраф за фактически понесенные расходы (ФПР). Сумму ФПР нужно уточнять у ТО. Она зависит от периода, за который производится перебронь. Чем ближе к дате вылета - тем больше штраф (меньше чем за 7-10 дней - 100% от стоимости тура). С уважением, Елизавета Радостная
Евгений, Абакан 09 декабря 2021 в 12:21

Здравствуйте! Вчера забронировали тур в ОАЭ,на курорт Шарджа.. так вот почитали вчера вечером по этот город,и оказывается там спиртные напитки употреблять нельзя и , очень большие штрафы,! Специалист по продажам нам об этом вообще не говорили! ! А мы хотим полноценного отдыха! Можно нам поменять тур,даты также самые ,только в сам город Дубай? Готовы доплатить если отель дороже будет! Дата вылета 17.12.2021, город Новосибирск. Спасибо.

Здравствуйте, Евгений! По вопросам возможности и условий перебронирования Вам необходимо обратиться к Вашему специалисту. С уважением, Екатерина Шушкова